Возврат товара и отмена оплаты

Информация о процедуре возврата товаров / отказа от услуг

Отказ от услуги печати до запуска оборудования
Клиент направляет заявление на возврат на email с указанием номера счёта. Если тираж ещё не напечатан — возвращается 100% предоплаты на ту же карту / СБП-счёт. Срок возврата: компания инициирует возврат через терминал ВТБ в течение 1 рабочего дня. Фактическое зачисление — от 1 до 30 дней (зависит от банка клиента).

Возврат товара надлежащего качества (готовая продукция, не под заказ)
Возможен в течение 7 дней после получения, если товар не использовался. Клиент привозит его на склад или вызывает курьера за свой счёт. После подписания акта возврата деньги возвращаются на карту / СБП (на тот же счёт, откуда платили).

Брак по вине компании
Клиент отправляет фото брака на email. В течение 3 рабочих дней компания признаёт брак (или не признаёт). При признании — возврат полной стоимости или допечатка тиража за наш счёт. Возврат на карту по процедуре выше.

Что НЕ возвращается:

  • Услуги уже выполненной печати без брака.

  • Товары, изготовленные по индивидуальному макету клиента, если они были запущены в печать.


Порядок возврата денежных средств держателю карты по операциям возврата / отказа от услуг

  1. Деньги возвращаются только на ту же карту или тот же номер телефона (СБП), с которого платил клиент. Возврат наличными или другому лицу запрещён.

  2. Для возврата клиенту не нужно сообщать свой полный номер карты — мы инициируем возврат через ПАО ВТБ по токену оригинальной транзакции. Достаточно номера счёта.

  3. Клиент получает подтверждение возврата на email, указанный в ЛК. В выписке по карте будет отражено «Возврат от ООО «ЭЙ ПИ ТРЭЙД»».


Процедура отмены операции оплаты заказа, совершенной с использованием карты / СБП

Отмена возможна только до того, как деньги реально списаны с карты клиента и поступили на наш расчётный счёт. 


Если клиент ошибся суммой, оплатил чужой счёт или передумал сразу после оплаты:

  • Клиент сразу звонит нам по телефону +7 (812) 33-53-444 и пишет на email  с пометкой «СРОЧНО: ОТМЕНА ОПЛАТЫ № счёта».

  • Компания проверяет: если операция ещё находится в статусе «обрабатывается» в системе ВТБ, мы отменяем её без открытия возврата.

  • Если статус уже «успешно исполнена» — мы не можем её отменить, только сделать возврат (см. раздел выше). Клиенту придётся подождать возврата 1–10 дней.


Отмена по инициативе компании (например, товар снят с производства после оплаты):

  • Компания уведомляет клиента по email и в ЛК.

  • Деньги возвращаются полностью без штрафов. Клиенту не нужно писать заявление.


О порядке возврата денежных средств по отменённым заказам

Если заказ отменён полностью (по любой причине, кроме выполнения услуги), компания инициирует возврат на карту / СБП в течение 24 часов с момента отмены.
Срок фактического поступления денег на карту — до 30 дней (зависит от банка клиента).